Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas aplikasi PLN Mobile dalam meningkatkan pelayanan pelanggan di PT PLN (Persero) ULP Sungguminasa, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari p…