Skripsi

Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Indomarco Prismatama Cabang Makassar dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi komunikasi
pemasaran yang dilakukan oleh PT.Indomarco Prismatama Cabang Makassar dalam
mempertahankan loyalitas konsumen.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif berlokasi di PT.
Indomarco Prismatama Cabang Makassar. Teknik pengumpulan data dilakukan
melalui wawancara mendalam dengan supervisior indomaret, tim toko dan
beberapa konsumen loyal, observasi serta dokumentasi terkait strategi komunikasi
pemasaran. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis interaktif
yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Indomarco Prismatama Cabang
Makassar berhasil menerapkan strategi komunikasi pemasaran melalui bauran
pemasaran 7P yang mencakup a) produk relevan, b)lokasi strategis, c) harga
kompetitif, d) promosi konsisten,e) orang yang memenuhi standar operasional
prosedur pelayanan konsumen, f) proses terstandar, dan g) bukti fisik yang
mendukung kenyamanan konsumen. Faktor pendukung loyalitas konsumen meliputi
a) program membership, b) pelayanan prima, c) event interaktif, d) mobil toko,
dan e) pemanfaatan media sosial. Sementara itu, tantangan berasal dari a)
persaingan ketat, b) keterbatasan produk, dan c) gangguan sistem. Meskipun
demikian, perusahaan terus melakukan evaluasi dan adaptasi untuk menjaga
kesesuaian antara pesan komunikasi dan pengalaman konsumen. Hasilnya,
Indomaret mampu membangun kepercayaan, meningkatkan kepuasan, serta
mendorong loyalitas jangka panjang melalui komunikasi dua arah yang efektif dan
keterikatan emosional dengan konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

070.1037 RAH s

Penerbit

universitas Islam Makassar : Fisip UIM., 2025

Deskripsi Fisik

141 halaman : tinggi 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

20041014016

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

RAHMA RAMADHANI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar