Skripsi

Analisis Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Administrasi di Kantor Kecamatan Masalle Kabupaten Enrekang

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai dalam pelayanan
administrasi serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat di Kantor
Kecamatan Masalle, Kabupaten Enrekang. Metode penelitian yang digunakan
adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara,
observasi, dan studi dokumentasi, lalu dianalisis melalui reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja
pelayanan administrasi mencakup empat dimensi: kualitas, kuantitas, ketepatan
waktu, dan efektivitas. Kualitas pelayanan dinilai baik berkat upaya aktif pegawai
dalam memberikan layanan optimal serta mengukur kepuasan masyarakat melalui
interaksi langsung dan kotak saran. Kuantitas mencerminkan kemampuan pegawai
memenuhi permintaan, meskipun masih terdapat keterbatasan sarana dan prasarana.
Ketepatan waktu perlu ditingkatkan karena masih terjadi keterlambatan dalam
pelayanan. Dari segi efektivitas, pelayanan dinilai efisien melalui pemanfaatan
sumber daya dan anggaran yang tepat sasaran. Faktor pendukung mencakup rasa
tanggung jawab dan inisiatif pegawai, tercermin dalam pemahaman tugas,
kemandirian, serta upaya proaktif mengusulkan perbaikan. Apresiasi dari pimpinan
juga menjadi motivasi tambahan. Faktor penghambat utama adalah keterbatasan
sarana dan prasarana, termasuk kekurangan SDM, peralatan kantor, dan lambatnya
koneksi internet. Komitmen untuk mencegah diskriminasi telah diterapkan dalam
pelayanan administrasi, tetapi kurangnya disiplin kerja sebagian pegawai masih
memengaruhi efisiensi administrasi secara keseluruhan. Penelitian ini diharapkan
menjadi acuan dan referensi bagi pemerintah kecamatan dalam meningkatkan
kualitas pelayanan administrasi yang profesional dan responsif terhadap kebutuhan
masyarakat.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

070.987 SAR a

Penerbit

universitas Islam Makassar : Fisip UIM., 2025

Deskripsi Fisik

66 halaman : tinggi 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

21043014028

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

SARMILA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar