Skripsi

Implementasi kualitas pelayanan kesehatan terhadap pasien rawat inap pada puskesmas anggeraja kecamatan anggeraja Kabupaten Enrekang

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kualitas pelayanan
kesehatan terhadap pasien rawat inap di Puskesmas Anggeraja, Kecamatan

Anggeraja, Kabupaten Enrekang. Fokus penelitian ini adalah mengidentifikasi faktor-
faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi utama, yaitu

bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan
(assurance), dan empati (empathy).Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif
kualitatif dengan metode wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Data
diperoleh dari pasien rawat inap serta tenaga medis di Puskesmas Anggeraja. Analisis
data dilakukan dengan teknik reduksi data, penyajian data, serta penarikan
kesimpulan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun fasilitas fisik di
Puskesmas sudah cukup memadai, masih terdapat kekurangan dalam aspek
kebersihan dan ketersediaan alat kesehatan. Dari sisi keandalan, tenaga medis telah
berusaha memberikan pelayanan maksimal, namun keterbatasan jumlah tenaga
kesehatan menghambat Kualitas layanan. Dalam aspek daya tanggap, pasien
mengeluhkan waktu tunggu yang cukup lama. Sementara itu, dari segi jaminan,
pasien merasa cukup puas dengan informasi yang diberikan oleh tenaga kesehatan,
meskipun masih terdapat istilah medis yang sulit dipahami. Aspek empati
menunjukkan bahwa tenaga medis berusaha memberikan pelayanan yang baik, tetapi
prosedur administrasi yang kompleks menjadi kendala.Implikasi penelitian ini
menunjukkan perlunya peningkatan fasilitas, penambahan tenaga kesehatan, serta
perbaikan sistem pelayanan agar lebih efisien. Penelitian ini diharapkan dapat
menjadi masukan bagi pihak terkait dalam meningkatkan kualitas pelayanan
kesehatan di Puskesmas.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

070.982 WAO i

Penerbit

universitas Islam Makassar : Fisip UIM., 2025

Deskripsi Fisik

76 halaman : tinggi 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

21043014017

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

WAODE FITRI NOVIANA PUTRI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar