Skripsi

Penerapan aplikasi PLN mobile dalam Meningkatkan pelayanan pelanggan di PLN ULP Sungguminasa

---

Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas aplikasi PLN Mobile dalam
meningkatkan pelayanan pelanggan di PT PLN (Persero) ULP
Sungguminasa, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan
penghambatnya.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik
pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi langsung, dan
dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pelanggan pengguna aktif
aplikasi PLN Mobile serta pegawai dari PLN ULP Sungguminasa yang
terlibat langsung dalam pelayanan pelanggan..
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi PLN Mobile secara umum
mampu meningkatkan kualitas pelayanan karena memberikan kemudahan
akses, mempercepat proses pelayanan, serta meningkatkan kepuasan
pelanggan. Pelanggan tidak perlu lagi datang langsung ke kantor PLN, cukup
menggunakan aplikasi untuk mengakses hampir seluruh layanan yang
tersedia. Namun, terdapat beberapa hambatan dalam penerapannya, seperti
masih kurangnya pemahaman sebagian pelanggan terhadap fitur-fitur
aplikasi, keterbatasan jaringan internet di beberapa wilayah, dan gangguan
teknis yang kadang terjadi pada sistem aplikasi. Meskipun demikian, PLN
terus berupaya melakukan perbaikan sistem dan sosialisasi kepada
masyarakat.
Penelitian ini menekankan pentingnya edukasi pelanggan dan penguatan
sistem aplikasi guna mendukung transformasi digital pelayanan publik.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

070.974 SYA p

Penerbit

universitas Islam Makassar : Fisip UIM., 2025

Deskripsi Fisik

64 halaman : tinggi 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

21043014031

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

SYAMSINAR

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar