Skripsi

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada UMKM Kuliner Di Pasar Cidu Kota Makassar

---

Tujuan dari penelitian ini adalah (1) . Apakah kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan pada umkm kuliner di pasar cidu kota makassar
(2) Apakah tingkat kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan pada umkm kuliner di pasar cidu kota makassar?
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan
data menggunakan ilmu pasti yaitu melalui observasi, kuesioner dan
dokumentasi yang teknik analisis datanya menggunakan analisis regresi linear
sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh
terghadap kepuasan pelanggan dengan t hitung sebesar 17,851, sedangkan nilai
t tabel adalah sebesar 1,987 karena t hitung > t tabel dengan nilai signifikan
0,000>0,05. (2) sebesar 0,765 yang berarti 76,5 % kepuasan pelanggan
dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayana. Sedangkan sisanya 23,5%
dipengaruhui oleh variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini. (2)
Apakah tingkat kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
pada umkm kuliner di pasar cidu kota makassar dapat dilihat dari hasil uji
koefsien determinasi bahwa koefisien korelasi (R) sebesar 0,765 yang artinya
terdapat hubungan yang kuat antara variabel independent terhadap variabel
dependen Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan sangat
berpengaruh positif dan signifikan bagii kepuasan pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

070.1007 ALY p

Penerbit

universitas Islam Makassar : Fisip UIM., 2025

Deskripsi Fisik

73 halaman : tinggi 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

21042014025

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

ALYA NURHUSNA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar