Skripsi

Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Menunjang Pemasaran Di PT Industri Kapal Indonesia (Persero) Kota Makassar

---

Usaha Milik Negara (BUMN) sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan dan
perbaikan kapal, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa penerapan sistem
manajemen mutu ISO 9001:2015 pada PT. Industri Kapal Indonesia (persero) Kota
Makassar terkhususnya dalam bidang pemasaran serta mengidentifikasi hambatan yang
dihadapi dalam menerapkan standar tersebut. Jenis penelitian yang dilakukan adalah
deskriptif, dengan analisis menggunakan metode kualitatif.
Pengumpulan data dilakukan melalui observasi,wawancara yang mendalam,
dokumentasi dengan informan yang dipilih secara purposive sampling. penelitian
menunjukkan bahwa penerapan ISO 9001:2015 memberikan dampak positif terhadap
peningkatan kualitas layanan, yang pada gilirannya meningkatkan kepercayaan pelanggan
dan memperluas pangsa pasar. Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa
hambatan, seperti kurangnya pemahaman yang mendalam tentang standar ISO, resistensi
terhadap perubahan, dan keterbatasan sumber daya.
Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya komitmen manajemen puncak,
pelatihan yang berkelanjutan, dan komunikasi yang efektif untuk memastikan keberhasilan
penerapan ISO 9001:2015 dalam menunjang pemasaran. Manajemen pemasaran sangat
berperan penting dalam implementasi sistem untuk mengetahui kondisi dan permintaan
pasar serta merancang strategi untuk mencapai target perusahaan. Penelitian ini
memberikan kontribusi pada pemahaman tentang tantangan dan peluang dalam penerapan
sistem manajemen mutu di industri maritim Indonesia.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

070.1001 NUR a

Penerbit

universitas Islam Makassar : Fisip UIM., 2025

Deskripsi Fisik

57 halaman : tinggi 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2I042014010

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

NURUL NAFISHA B.DG.NGILA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar